双11过后的生活（双11过后的我们）
在李惠洁的感知里，武汉是一点一点苏醒的。先是空旷的江滩有人开始放风筝，然后是街角的早餐摊开张，武汉人开始出门过早，商场开门、菜市场开始营业、附近的写字楼里的白领复工，人们小心翼翼地试探，紧张地神经开始松弛下来，有人开始摘下口罩。
婆媳相处：这好像在中国家庭里永远说不完的话题，而一个好妈妈，好媳妇影响着一家三代的幸福，左养右学教育赖颂强建议每一个妈妈都要做一个有智慧的妈妈，这样不仅让老公好过，更为孩子做到一个尽孝的榜样。
最直观的感受，顾客人流量恢复到相对匀称的节奏。200斤萝卜、100斤米这样的订单不再出现：“这才是正常消费观”。它意味着生活的安全感。
李慧洁是武汉一家品牌生鲜超市的店长。理着寸头，打扮中性，车子上贴满火影忍者，同事称她为“洁哥”。去年8月，她从宁波辞职来到武汉，经过重重面试，成为该品牌最年轻的店长。5个月后，武汉遭遇了疫情。
猪肉开始断货，黄瓜、西兰花、青椒、大蒜、生姜等蔬菜更是紧缺——李惠洁和同事决定留了下来，维持生鲜店正常营业。每天早晨出门，她在家庭群里发两个字“平安”。
李惠洁，绿地优选超市店长/淘鲜达商家
已成往事，生活继续——李慧洁不再喜欢谈起那些伤痕。“他们结婚了，还有点相爱。这样的故事多好。”眼下，她更关心粮食、蔬菜和双11。这家线下生鲜店，也会在今年参加这场消费狂欢节，结果关乎她的职场发展，关乎她能否“证明自己”。
在武汉，有数不清的李慧洁。这座城市和生活其中的人一样，从未像今天这样，渴望“证明自己”。“双11”期间，武汉700家菜鸟驿站将营业至晚上11时，200多家站点零点后仍将继续开放，更有数十万街头小店也将参与其中。
这是一道考卷，“过完这个‘双11’，生活才算是彻底重启。”
生活的烦恼得先“搁一搁”
说不上来从什么时候开始，李惠洁发现，顾客“和蔼可亲”了不老少。之前，隔三岔五总会有那么一两个“刺头”寻衅，强烈要求赠送点东西的，急吼吼嚷嚷着要退货的，都不是什么大事，牵扯掉不少精力。现在，大家都客客气气的，很会为对方着想。
“可能，”李惠洁说仅仅是个人猜测，“可能疫情还是改变了很多事情吧。”
逢年过节、“双11”这些日子是零售业、商业超市的黄金档，毕业之后，她一心扑在工作上，只在西安老家过过一个春节。2019年的竞岗招聘之后，公司决定录用这个年轻人，条件是得到武汉筹备新店，开拓市场。
二话不说，她从宁波迁居武汉，开启生活和工作的新起点。从选址、装修、招人到进货，李惠洁一肩挑，紧锣密鼓、稳扎稳打张罗起来。2019年11月16日，G-Super绿地优选超市武汉绿地缤纷城店正式开业，刚好错过当年的“双11”，于是，她把希望寄托在春节身上，打算趁此机会“打打名气”。
准备是充分的。货架被重新布置一番，特意调来一批新货，作为打折促销卖点。李惠洁挖空心思，设计一套“中国年，正当潮”的牌子，挂在门店显眼处，投放在合作的网购平台淘鲜达的网店上。“真的凝结了我不少心血，真是下足功夫去做这个事情”。李惠洁回忆说。
新冠疫情突如其来，让这些准备全部打了水漂。“抗疫”优先，为了补上供应，李慧洁带着四名员工开着私家车，前往30公里外的东西湖区拉蔬菜。然后在业主群里发布信息，一个小区接一个小区地送货。“那个时候，其它计划都要让路，保障供应最要紧”。她说。
公司大老板每天与其保持通话交流，后方同事发来视频，给一线员工加油打气。封城几个月，上上下下都对他们的表现非常满意和骄傲，但是李慧洁自己心里总还是有些失落，精心准备的春节促销活动没能派上用场，“正常情况下，新开一家店半年能走上正轨，我们这家肯定是做不到了”。
相较于年轻人常常为工作上的事情苦闷，在遭遇疫情之前，饿了么外卖站站长舒蕾正在为紧张的夫妻关系发愁。舒蕾四十多岁，他与妻子刚刚结婚，父亲便不幸离世，家中还有两个没成家的弟弟，家庭的重担落在了这对年轻夫妻身上。
舒蕾爱人深明大义，为了不让丈夫为难，这些年来，凡是遇到大事小情，她都主动提出帮衬，为家里经济贴补了许多。虽然两口子的小日子过得紧紧巴巴，好在两个弟弟争气，出门打工赚钱，非常勤劳，也陆续做到了成家立业。
舒蕾，饿了么外卖站站长
但是舒蕾夫妇肩上的担子仍然很重，他们育有一女，前两年刚刚考上大学。为了供养女儿读书，夫妻两人从老家天门出来，在武汉一待就是十来年。舒蕾在武昌做外卖员，老婆在汉口一家饭店做主管，靠着精心统筹的时间，一星期才能见上两面。
舒蕾觉得自己对妻子有所亏欠，心里很不是滋味。他工作起来很拼，保持着站里单天接单记录，那是去年“双11”，线下水果店、便利店、品牌店做活动，他从早干到晚，一天送了98单。“我也是想多赚点钱，让老婆、女儿生活得好一点。”他说。
没想到，这一纪录在疫情期间被自己打破。每年春节，他与爱人都要值班，按照往常惯例，女儿先回老家陪奶奶过年，两口子上班上到初六，再回老家。今年没能回去，一家四口人，分隔在三个地方。舒蕾说，他与同事接到一项光荣任务，那就是给武汉协和医院的医生送餐。每天中午，他骑着电动车停在医院门口，一个一个科室打电话，通知他们下来取餐，一趟要等三个小时。
外卖站塞在旧巷子一片小门面里，门前停着一排电动摩托，休息时间，一帮人站在门口抽烟、说笑。舒蕾瘦高个儿，精神抖擞，脸上总是挂着微笑，他脾气随和，是个热心肠，平时不送外卖，街坊四邻有事也来找他帮忙。疫情期间，舒蕾几乎每天就住在这里。
优先保障医院的餐饮供应之后，他们还要给社区居民配送物资。吃的喝的、米面油菜，有什么就送什么，大包小包堆满了电动单车的储物空间。单天108单的全武汉最高纪录，就是这个时候创下来的。
直到封城十多天后，舒蕾才抽出时间，骑车到妻子租住的小区送点物资。老婆提前给他做了糯米鸡汤，隔着十几米远远望着他，他吃得特别香，心想终于能给老婆做点事情了，很开心。“疫情一来，生活啊，亲情啊，喜怒哀乐啥的，都得先往后搁一搁。”舒蕾说，那一刻多年来的辛苦劳累，全都烟消云散。
武汉复苏的晴雨表
武汉这座城市是一点一滴，渐渐复苏的。解封半个月后，G-Super绿地优选超市武汉绿地缤纷城店恢复正常营业，客流量逐月提升，到了七八月份，基本恢复到疫情前的八九成水平。总公司不仅承诺不考核当年业绩，还为其开通绿色通道，紧俏畅销的商品，优先向武汉供应。
合作平台淘鲜达的扶持政策也纷至沓来，鼎力支持为抗疫出过力的门店。“大家都很给力，要不然恢复不会那么快”。李惠洁说，零售行业是经济的晴雨表，也是武汉复苏的晴雨表，据她观察，全行业已经恢复到疫情前的八成水平以上。
10月27日，武汉市人民政府举办新闻发布会透露，武汉市全力冲刺三季度，经济运行呈现逐季加快回升态势，整体经济复苏态势强劲。前三季度武汉市GDP回升幅度大于全国6.8个百分点。
“总的来看，前三季度武汉市克服了疫情、汛情等诸多不利影响，各项工作扎实推进，经济运行加快回升向好，市场信心和活力明显增强。但疫情冲击造成的损失还未完全弥补，决战四季度、实现预期目标还存在较大的困难和挑战。”发布会上，武汉市统计局相关负责人介绍说。
尽管恢复迅速，小本经营的美甲店老板邱梦怡，歇业几个月损失惨重，小店差点没有扛过这次疫情。从最开始一家小工作室白手起家，后来经过一轮扩张，让她在同龄人中，算是小有成就。2019年她拿出多年积蓄购置婚房，与男朋友登记领证。按计划，他们打算2020年“五一”设摆喜酒，2021年继续扩大美甲店门面，重新装修。
“结婚也推迟了，美甲店也差点倒闭”。邱梦怡说，2020年是她勤勤恳恳、顺风顺水的人生中的一次重大坎坷。
邱梦怡，美甲店创业店长
还在封城期间，全国工商联联合网商银行等就发起了“无接触贷款”助微计划，全国100家银行加入，在半年内帮助1000万名小微经营者回暖。武汉市36万街边小店、小微企业、个体工商户当中，符合信用条件的经营者，都可以享受三个月免息贷款，总计额度也在100亿。
如此大规模的商家贷款免息，在武汉乃至整个湖北还是第一次，网商银行行长金晓龙表示：“武汉以商而盛，素有货到汉口活之说，我们对武汉的经济回暖充满信心，所以我们采用了全城免息的举措，希望最大力度支持武汉，为武汉的过早、吆喝声、烟火气保驾护航。”
4月8日，邱梦怡为自己的美甲店申领到第一笔免息贷款52000元，随后，又将额度提升至22万。这时，她已经闭店快3个月，没有了营收却要支付近10万的房租和员工工资。这笔贷款让她不禁感叹：“真是恰到好处，很解渴，解了燃眉之急”。
邱梦怡说，她热爱做美甲，整天都在钻研花色、款式、配色，一些值夜班的顾客白天没有时间消费，她就住在店里24小时营业。服务有口皆碑，是武汉光谷生意最好的美甲店。解封没多久，她的美甲店便恢复到往年同期水平。
刚恢复营业那会儿，能感受到客人蹦着情绪，不爱讲话，做完走人，双方刻意回避封城期间各自的种种遭遇，直至后来放下心结后，感觉那些日子也不过如此，“大家喜欢聊的，还是娱乐八卦啦，吐槽婆媳关系啦，这些鸡毛蒜皮的事”。邱梦怡自己就是个话篓子，热衷与顾客分享小秘密，这项技能也被她总结为能留住回头客的“必杀技”。她喜欢待在店里，感觉这里有烟火气息。
日常烟火气息里，一切都在恢复正常。特殊时期的点单设置修正回来，舒蕾发现，“五一”之后，顾客的订单便很少见到十多斤重的“囤货模式”，恢复到份额小、频次高的日常消费;在飞猪平台上发起为医护人员提供住宿服务的酒店老板肖雅星发现，“十一”之后，外地顾客明显上升，与之交流得知，不少人专程来武汉旅游，就想看看“疫区”人民生活的怎么样，恢复到日常生活没有?
为了备战今年“双11”，店里陆续进来一批新货，就在前几天，李惠洁前往仓库点货，发现了去年为春节促销预备的道具、条幅，她恍如隔世，不知不觉就快一年了。李惠洁找人把这些过时用品清理出去，码上新货，顿感一身轻松。“忽然有一种感觉，生活终于恢复到正轨了”。她感慨说。
期待一场消费盛宴
十月下旬开始，绿地缤纷城业主赵阿姨，就开始向李惠洁打听“双11”优惠项目。赵阿姨60来岁，退休后她与老伴在江边置业养老，封城期间，李惠洁每天给她送物资，并且耐心细致地解答疑惑，两人结下了忘年交。
赵阿姨非常注重生活品质，往年每年会出国旅游一次，平时吃的喝的，都是亲自挑选，不仅看重品相、无公害，还很在意产品的产地，日常使用的油、米、面都是固定品牌。今年旅游计划被迫取消后，她加大了日常生活的消费比重，打算在“双11”的时候“血拼”一把。
“都到我这个岁数了，当然是要吃好喝好，多活几年”。赵阿姨说，因为疫情期间服务周到，做事耐心负责，她十分信任李惠洁的推荐。她红光满面，一头细毛卷发，走起路来风衣下摆虎虎生风。
“哈哈。阿姨性格很好，很会说笑。”因为李惠洁看上去长得年轻，赵阿姨亲切的称呼她为“小朋友”。她说，接触一段时间后，赵阿姨在鉴别产品方面的专业程度，让人感到震惊，“非常懂，现在的消费者很专业”。
李惠洁介绍说，疫情期间与顾客频繁互动，让双方产生了情感纽带，虽然此前经常做市场调研，但是都不及这个阶段对消费者了解的深入。她发现，现在消费者的经济状况较之前提升很大，愿意消费、敢于消费，但关键在于商家能否满足他们对品质和服务的要求。
“所以今年‘双11’，我们店特别强调在这两方面的提升”。李惠洁说，抗疫经验让她更了解了消费者的想法，有信心在“双11”打一个漂亮的翻身仗。
“大武汉”向来都是商业重镇。天猫数据显示，近3年来，武汉人消费额在全国城市中均排名第八。预售成交“奢侈品成交额城市”中排名第九。2019年，天猫双11狂欢节第一次在全国开设五个会场，武汉就是华中会场。
“武汉作为传统的商业重镇，近两年，全国电商巨头纷纷来汉设立区域总部、研发中心或大型仓储物流中心。随着电商名企布局武汉，武汉市已成为名副其实的‘新零售之城’”。武汉市商务局相关负责人接受采访时曾经透露，2019年1-3季度，全市电子商务交易规模达到7450.51亿元，同比增长20.01%。其中，网络零售额达到1753.97亿元，同比增长23.22%，高于全国（同比增长16.8%）6.42个百分点。
这座城市正期待一场消费盛宴，电商巨头把武汉列为重点推介城市。“2020年天猫双11狂欢季”线下开幕式将在武汉开启。今年天猫双11在以往“线上买买买”外，更添“吃喝玩乐买房买车”的新消费场景。武汉将成为天猫双11“理想之城”第一城，当天晚上风尚之夜盛典也将在武汉地标建筑黄鹤楼脚下举行。
应战完“双11”，就可以给跌宕起伏的2020年收个尾了。他和妻子早做准备，在购物车里囤积一堆吃喝用品，打算直接寄回老家去，给老母亲小女儿屯着慢慢用，“感觉这一整年都在忙，亏欠她们”。他感觉今年开销能破家庭记录。除此之外，他还想打破另外一个记录，在舒蕾看来，108单日最高送单量，只是一个“已经过去的”光荣记录。10月底，他们便在调试系统、配置人手，准备迎接年底最后一场重大战役。“争取把那个记录打破”。他笑着说。
能顺利度过危机，邱梦怡感到无比幸运，她打算把“双11”主题定为答谢客户，“今年不打算赚钱，就想多回馈一下客户，感谢她们”。她已经在今年“十一”假期补办了婚礼，在解决了这件心头大事后，便又全身心地扑在了她喜欢的美甲工作上。
如果能成功拿下这个“双11”，李惠洁才觉得是真正的自我肯定，她不想也不会辜负领导对她的信任。她在心里暗暗计划着，尽力让门店百分百地恢复到正常水平，然后请个假，回老家陪伴一下父母，哪怕只有几天也好。
这家超市座落于江边一家商场的负一层。商业综合体外墙残存着“黄金周”促销牌子，“双11”狂欢节的招贴又接踵而至。李惠洁神情怡然，送走一位老客户后，转身淹没在如织人流中。时值深秋，灼热的湿气早已退散，一阵清风轻拂面颊，它们不急不徐，源源不断从江面吹来。
